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Índice del libro
Presentación
+
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1.
Observaciones y datos generales
2.
Actividad de las oficinas de atención directa (visitas y consultas telefónicas)
3.
Quejas recibidas
4.
Estadística por áreas
5.
Estadística por administraciones afectadas
6.
Estadística territorial (distribución territorial de las quejas)
7.
Estadística procedimental (situación de las quejas)
8.
Actuaciones de oficio
9.
Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
+
10.
Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
+
11.
El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2012
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2012
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2012
+
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1.
Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2.
Educación
3.
Hacienda
4.
Interior
5.
Justicia
6.
Medio ambiente
7.
Obras públicas, transportes e infraestructuras
8.
Ordenación de la actividad económica
9.
Personal al servicio de las administraciones públicas
10.
Protección y tenencia de animales
11.
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12.
Sanidad
13.
Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14.
Trabajo y Seguridad Social
15.
Urbanismo y ordenación del territorio
16.
Vivienda
+
Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1.
Familias
2.
Igualdad e integridad de las mujeres
3.
Personas con discapacidad
4.
Personas con enfermedades crónicas
5.
Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6.
Personas en prisión
7.
Personas en situación o riesgo de exclusión social
8.
Personas gitanas y otras minorías culturales
9.
Personas inmigrantes
10.
Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11.
Personas mayores
12.
Personas víctimas de los grupos terroristas
+
Capítulo IV.
Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
+
1.
Recomendaciones generales
1.1.
Elección de servicio especializado y de hospital en el ámbito del Sistema Vasco de Salud/Osakidetza
1.2.
Sustitución del requisito de la solicitud anual de beneficios fiscales en los tributos de cobro periódico por recibo por otras condiciones que permitan un mejor disfrute del beneficio
1.3.
Necesidad de que el Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco, Osakidetza y las Policías Locales establezcan mecanismos de coordinación para garantizar que las familias de las víctimas de accidentes sean informadas con la máxima inmediatez posible
+
2.
Estudios
2.1.
Los derechos humanos como base de las políticas públicas en tiempos de crisis económica
2.2.
Aproximación a la atención de la salud mental de la infancia, adolescencia, juventud y vejez en la capv desde la perspectiva del Ararteko: retos y oportunidades
2.3.
El impacto de la crisis en la infancia: la realidad vasca
+
3.
Informes extraordinarios en elaboración durante el año 2012
3.1.
Informe extraordinario sobre la situación de la atención sociosanitaria de la salud mental de las personas privadas de libertad en el País Vasco
3.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las tecnologías de la información y la comunicación en Euskadi
3.3.
Informe sobre la situación de las políticas públicas de apoyo a las familias en la CAPV
4.
Becas de investigación
5.
Curso de verano del Ararteko
6.
Jornadas sobre derechos sociales
+
7.
Otras actividades
7.1.
Puntos de información del Ararteko en dependencias públicas
7.2.
Boletín digital
8.
Relación de publicaciones de 2012
+
Capítulo V.
Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
+
1.
Relaciones con las organizaciones sociales
1.1.
Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2012
+
2.
Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
2.1.
XXVII Jornadas de Coordinación de Defensores del Pueblo
2.2.
Relaciones internacionales
3.
OTRAS ACTIVIDADES: Selección de las actividades más relevantes del ararteko y la adjunta relativas a la impartición de charlas y a la participación en actos organizados por administraciones y organizaciones sociales
+
Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko
1.
Divulgación de los derechos TIC: Decálogo de derechos TIC
2.
Proyectos colaborativos
3.
De carácter estratégico y organizativo
4.
De carácter tecnológico
5.
De mejora continua/calidad/innovación
+
Capítulo VII.
Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1.
Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2.
Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3.
Recomendaciones y sugerencias pendientes
4.
Recomendaciones y sugerencias suspendidas
+
Anexos
Anexo 1.
Resoluciones dictadas
Anexo 2.
Índice de gráficos y tablas
Anexo 3.
Publicaciones del Ararteko
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...tuación de Hakamada Iwao y por el aumento del número de ejecuciones en el país....
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Capítulo V.
Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
2.
Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
2.2.
Relaciones internacionales
...ento para intentar que el impacto de las posibles medidas de contención sea el menor posible....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
9.
Personal al servicio de las administraciones públicas
...ación5. Curso de Verano6. Jornadas del Ararteko7. Otras actividades8. Publicaciones...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo IV.
Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
...encontrarán referencias más amplias a la colaboración con estas organizaciones....
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Capítulo V.
Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1.
Relaciones con las organizaciones sociales >
1.1.
Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2012
...ación en las esferas social y pública de la sociedad vasca a través de las TIC....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo IV.
Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3.
Informes extraordinarios en elaboración durante el año 2012 >
3.2.
Informe extraordinario sobre la e-inclusión y la participación ciudadana en las esferas social y pública a través de las tecnologías de la información y la comunicación en Euskadi
...e sentido representa, a juicio de esta institución, un paso en la dirección correcta. ...
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
1.
Derechos lingüísticos, cultura y deporte
... de drogas. Once, jornadas sobre la retinosis múltiple, la esclerosis múltiple, etc....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo V.
Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
3.
OTRAS ACTIVIDADES: Selección de las actividades más relevantes del ararteko y la adjunta relativas a la impartición de charlas y a la participación en actos organizados por administraciones y organizaciones sociales
...;nero y transexuales11. Personas mayores12. Personas víctimas de los grupos terroristas...
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Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
... cumplimiento de los objetivos del déficit no pueden realizarse a expensas de estos derechos....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo IV.
Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
2.
Estudios >
2.1.
Los derechos humanos como base de las políticas públicas en tiempos de crisis económica
...nto de las obligaciones urbanísticas que derivan del reconocimiento del derecho de realojo....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
15.
Urbanismo y ordenación del territorio
...dash;Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea7228,572...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11.
El deber de informar >
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2012
...s, sin que los mismos datos de una persona se reflejen de manera dispar en uno y otro ámbito....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
14.
Trabajo y Seguridad Social
...oacute;n6Personal al servicio de las administraciones públicas3Total9...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5.
Estadística por administraciones afectadas
...resente Informe, así como en el Informe anexo de la Oficina de la Infancia y la adolescencia....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8.
Actuaciones de oficio
...l caso de la controvertida extracción de los yacimientos de gas no convencional de Euskadi....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
6.
Medio ambiente
...tes tramitados sin haber logrado tampoco la colaboración de las respectivas Alcaldías....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11.
El deber de informar
...scales existentes como medida de protección que ayude a disminuir situaciones de desigualdad....
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Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
3.
Personas con discapacidad
...ollo de la personalidad y constituye un elemento de salvaguarda frente a la exclusión social....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
8.
Ordenación de la actividad económica
...a mejor forma de disfrutar de ellos, también, indudablemente, en el ámbito de las TIC....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
13.
Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
...iacute;an unas características que no resultaban, propiamente, una elección razonable....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
7.
Obras públicas, transportes e infraestructuras
... o no por la administración cuando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
3.
Quejas recibidas
...en red y se disponen de medios como el escáner, las posibilidades existentes se multiplican)....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
11.
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
...n suficiente sobre las obligaciones que tienen y las consecuencias del incumplimiento de las mismas....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
10.
Protección y tenencia de animales
...sos problemas concretos de personas y/o evitar situaciones de desigualdad, desamparo o injusticia....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo V.
Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1.
Relaciones con las organizaciones sociales
...stituciones, viene propugnando para su efectiva prevención, investigación y castigo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
5.
Justicia
...de mantener una relación de confianza y buena comunicación con las familias afectadas....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
2.
Educación
... Ararteko, constituyen una gran responsabilidad y un acicate mayor en el trabajo de cada día....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
10.
Opinión de las personas usuarias >
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
...s depende de una apropiada promoción y defensa de las políticas de vivienda protegida....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
16.
Vivienda
...de las víctimas de accidentes sean informadas con la máxima inmediatez posible”....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
4.
Interior
... de algunos sistemas organizativos y el diseño de intervenciones acordes a esta nueva mirada....
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Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11.
Personas mayores
...ipuzkoako Urak SA1Izenpe1Parlamento Vasco1Servicios de Txingudi, SA1...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11.
El deber de informar >
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2012
...de ello es que las TIC generaron el 3,2% del PIB en Euskadi en 2010, (Estudio elaborado por Eustat)....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko >
1.
Divulgación de los derechos TIC: Decálogo de derechos TIC
...s de las normas a las que está sometido el uso del parque público de Artaza, en Leioa....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Anexos
>
Anexo 1.
Resoluciones dictadas
...ra, contribuirá a superar la incertidumbre que muchas de las quejas que recibimos expresan....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
12.
Sanidad
...io.....29 (Tabla 9)Distribución por áreas de las actuaciones de oficio.....31...
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Anexos
>
Anexo 2.
Índice de gráficos y tablas
...e;n por la que se crean y declaran nuevos ficheros a la Agencia Vasca de Protección de Datos....
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Capítulo VI.
Actuaciones de innovación del Ararteko >
2.
Proyectos colaborativos
... concluido que existía actuación incorrecta en 830 casos, esto es, en el 55% de ellas....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
7.
Estadística procedimental (situación de las quejas)
...ute;n no aceptada18,09 Actuación incorrecta no resuelta 14,23...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2012 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1.
Observaciones y datos generales
...omo en voluntaria, que no comprometan la subsistencia de las personas con economías modestas....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
3.
Hacienda
... Limitarles durante ese tiempo el ejercicio de derechos les lleva a situaciones de exclusión....
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Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9.
Personas inmigrantes
...ra de manera presencial con un mediador cultural para asegurar la completa comprensión mutua....
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Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
5.
Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
... informal que genera muy buenos resultados y produce satisfacción a las personas reclamantes....
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Capítulo II.
Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
...ión de datos50,230,1321,12TOTALES2.5291002.350100179100...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4.
Estadística por áreas
...l miedo, la barbarie y la injusticia. Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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Presentación
... y de Relaciones con el Parlamento, dispone su publicación en el BOPV de 13 de marzo de 2007....
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Capítulo III.
Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2.
Igualdad e integridad de las mujeres
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